FAQ

UrCoolest Beauty prend en charge les méthodes de paiement sécurisées :

PayPal - Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.). Nous n'acceptons actuellement pas les mandats, les virements bancaires ni les virements. D'autres modes de paiement pourraient être proposés prochainement.

Nous livrons dans le monde entier. Nous vous enverrons une notification d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. Après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous pourrez suivre votre commande sur la page « Prendre des commandes ».

Type de livraison – Air/Sol Délai de livraison – 7 à 19 jours ouvrables Frais de livraison – inclus

Les commandes internationales prennent un peu plus de temps en raison des formalités douanières et du traitement des livraisons par les transporteurs locaux. Les délais de livraison moyens estimés à partir de la date d'achat sont les suivants :

Union européenne : 7 à 14 jours ouvrables

États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables

Canada : 9 à 14 jours ouvrables

Israël : 14 à 19 jours ouvrables

Australie : 14 à 19 jours ouvrables

Nouvelle-Zélande : 14 à 19 jours ouvrables

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés en livraison standard. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. Une fois cet e-mail contenant vos informations de suivi reçu, vous pourrez suivre votre commande sur la page « Suivre ma commande ».

Veuillez prévoir 24 à 48 heures à compter de la réception de votre code de suivi pour que le système se mette à jour.

Une fois votre colis expédié, nous n'en avons plus le contrôle. Pour toute question relative à l'expédition, veuillez utiliser les informations de suivi fournies dans votre e-mail de notification d'expédition et contacter votre service postal local, UPS ou DHL.

Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à service@urcoolest.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail et nous le traiterons pour vous.

Nous serons ravis de vous aider. Veuillez envoyer des photos de tout produit endommagé lors du transport à service@urcoolest.com et nous vous aiderons. Nous devons être informés dans les 48 heures suivant la livraison du colis. Nous aurons besoin de photos du produit et du carton d'expédition dans lequel il a été livré.

Nous nous approvisionnons en ingrédients propres provenant du monde entier. Chacun d'entre eux est soumis à des tests éthiques pour garantir son efficacité et sa sécurité.

Liste complète des ingrédients ci-dessous :

MASQUE CAPILLAIRE SMOOTH FORCES

Provitamine B5 légendaire : panthénol, éther éthylique de panthényle. Lipides fortifiants (alcool stéarylique, alcool cétylique) qui agissent comme les huiles naturelles et saines des cheveux. Extrait végétal naturel : tocophérol (vitamine E). Protéines végétales hydrolysées, acides aminés de kératine. Réparation parfaite des cheveux abîmés. Parfum : jaune CI 18965.

SHAMPOOING SMOOTH FORCES

Diméthicone, Diméthiconol, Glycérine.
Eau, Sodium Laureth Sulfate, Cocamidopropyl Betiane, Cocamide MEA.Acide citrique.

Non, nous ne testons pas sur les animaux. Tous nos produits et ingrédients sont sans cruauté.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échantillons. De plus, nos produits nécessitent au moins quelques semaines d'utilisation régulière avant de constater des résultats.

Si vous vous demandez si nos produits vous conviennent, jetez un œil à nos pages de produits individuelles où nous mettons en évidence les ingrédients et propriétés clés pour voir ce qu'ils peuvent faire pour vos cheveux ou envoyez-nous un message à service@urcoolest.com - nous vous aiderons à déterminer quels produits fonctionneraient le mieux pour vos cheveux.

Nos produits sont conçus pour les cheveux et cuirs chevelus sensibles. Hypoallergéniques et non irritants, nous nous approvisionnons en ingrédients biologiques et sauvages provenant de régions exotiques spécialisées et fournissons les ingrédients les plus recherchés, riches en nutriments, issus de chaque type de plante et de chaque région.

Contrairement à d'autres préparations capillaires, nos produits ne contiennent ni produits chimiques agressifs, ni toxines, ni agents de remplissage. Ils sont naturels et non testés sur les animaux.

Félicitations pour votre grossesse ! En cette période cruciale, vous souhaitez faire ce qu'il y a de mieux pour votre bébé et votre corps.

Bien que nous n'utilisions que des ingrédients doux et naturels dans des proportions adaptées aux femmes enceintes (ne contenant aucun produit chimique agressif), si vous êtes préoccupé par un ingrédient spécifique, veuillez consulter votre médecin.

Les réactions allergiques à nos produits sont rares. Bien sûr, si vous utilisiez une gamme plus synthétique avant UrCoolest, vous pourriez ressentir de légers effets pendant le court processus de détoxification de vos cheveux. Mais après une période d'adaptation initiale, ces effets devraient disparaître.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous êtes préoccupé par une réaction que vous pourriez ressentir. Cependant, si la réaction est grave, cessez immédiatement d'utiliser nos produits.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés. Un article est considéré comme ouvert dès que l'intégrité du carton d'expédition est percée, perforée ou compromise de manière significative. Les articles non ouverts peuvent toutefois être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, déduction faite des frais de port initiaux.

Étapes à suivre :

1 : Décrivez le colis que vous retournez et la nature de votre réclamation de manière aussi détaillée que possible. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et/ou de facture.

2 : Vous recevrez un message contenant des informations sur l'endroit où envoyer le(s) produit(s).

3 : Nous vous demandons de retourner le produit non endommagé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine et non endommagé.

4 : Une fois votre retour traité, vous recevrez un avoir correspondant au montant des produits retournés. Cet avoir correspondra au montant de votre achat, déduction faite des frais de livraison engagés. Vous pouvez choisir d'utiliser cet avoir pour l'achat de produits supplémentaires ou de demander un remboursement intégral.

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger de produits. Si vous souhaitez obtenir un produit supplémentaire, vous devrez passer une commande séparée.

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, toute vente est considérée comme définitive et ne peut être ni retournée ni remboursée.